CAMBIO DE PARADIGMA: “CUANDO UN COMERCIO CREA SU PROPIA RED DE AFILIADOS”

Los cambios de estrategia en el E-Commerce, respecto al marketing de Afiliados, son una realidad. Cada vez más comercios (ó compañías) deciden modificar la gestión y controlar por sí mismos sus Programas de Afiliados.

A nivel Global, una de las categorías del Performance Marketing es el Marketing de Afiliación, del que trata este articulo, y más en detalle aspectos básicos sobre cómo gestionar un Programas de afiliación in-house, integrando tecnología y contando con su propio equipo de Afiliados. De esta manera la Compañía toma el control de esta actividad, de modo que las Plataformas de Afiliación pasan de ostentar el control total a ser utilizadas proactivamente como un canal.

Las razones y motivos del porqué gestionar el Programa de forma interna son claros:

  • Las compañías no quieren limitarse a trabajar con los Afiliados impuestos por las Plataformas de Afiliación y redes mediadoras.
  • Las compañías prefieren trabajar con Afiliados a modo de partners que encajen en su política de empresa.
  • Las compañías quieren tener acceso a plataformas más sofisticadas, que midan con exactitud la conversión de las campañas, proveyendo de modelos de retribución no solo CPM, CPL, CPA sino también revenue share y Planes Híbridos.
  • Los Afiliados prefieren relacionarse directamente con el Comercio, ya que obtienen mayores comisiones al no tener intermediarios.
  • Los Afiliados son un canal de venta, cuya aportación va en aumento. Si ofrecemos un mejor servicio que el resto de competidores, nos darán prioridad a nosotros.
  • La tecnología ofrecida por dichas plataformas es insuficiente para gestionar el Programa de Afiliados.
  • El argumento que utilizan las redes, aportando miles de Afiliados, es cada vez menos relevante, porque los puede encontrar simplemente
  • Lo más importante es la calidad sobre la cantidad. No importa tener miles de Afiliados, sino que los mejores estén fidelizados, de forma que estén satisfechos, y recompensados mediante resultados variables.
  • Redistribuir las comisiones elevadas pagadas a las redes (20%-30%) entre sus mejores Afiliados, evitando costes fijos de intermediación, convirtiéndoles en costes variables por volumen de negocio aportado.

De esta manera, se producen cambios significativos en la estructura organizativa, y surgen preguntas de cara a cómo gestionar y dirigir de forma interna un Programa de Afiliación, como:

  1. ¿Cuánto supone y puede suponer el % de ventas que aportarán dichos Afiliados para las ventas de la Compañía?
  2. ¿Cómo ofrecer a los Afiliados un producto y servicio mejor que sus competidores?
  3. ¿Debemos desarrollar un Software de Afiliación propio o adquirir un Software de Afiliación potente y fiable para los Afiliados?
  4. ¿Dispone de recursos para invertir en el establecimiento y crecimiento de este área, comenzando por asignar un especialista como “Affiliate Manager”?

Una vez que la estrategia de la compañía muestra que el Canal online puede ser o es rentable, la elección del Software es el siguiente paso y para ello, debe tener en cuenta que dicho software cuente con requisitos funcionales básicos:

  • Reporting y Análisis (1ª parte)
  • Media & Tracking (2ª parte)
  • Reward Plans & Financials (3ª parte)

En este artículo haré hincapié en la 1ª parte:

1-      Reporting y Análisis de un Software de Afiliación (1ª parte)

Debe proveer un sistema de Reporting de los Afiliados de consultas avanzada que permita buscar y profundizar en detalles de la cuenta del SuperAfiliado, las redes de Afiliación, los Afiliados y SubAfiliados. De forma que pueda calcular el rendimiento y la actividad detallada de todos ellos, y analizar cuáles son sus mejores aliados, los que atraigan mayor número de visitas y clicks y los que generen mayores conversiones.

De esta forma podrá captar, fidelizar y gestionar los Afiliados que más le convienen, con cálculos de rentabilidad para su propia compañía, de forma que se podrá dedicar a reclutar Afiliados y gestionar el programa, consiguiendo ahorro de costes fijos, al trasladarlos como costes variables, que sucederán cuando traslade las comisiones que paga a las Redes de Afiliados hacia los Afiliados directamente, distribuya las comisiones a los mejores Afiliados de forma directa, tenga personalmente el trato con ellos, para aprender a gestionar de forma más eficiente este canal de venta, y recompense a los mejores Afiliados con una comisión extra que se llevan las redes de Afiliados (entre el 20%-30% del GGR).

Debe proveer un sistema de Reporting de Media y Formatos Publicitarios de forma que pueda identificar los banners, campañas y urls de Afiliados que más convierten,  así como las ofertas promocionales que aportan más visitas y clics. De igual manera debe permitirle trackear el espectro completo de la actividad del cliente desde el momento en que ve el banner, hasta la conversión, pasando por su actividad en la cuenta del usuario.

Igualmente, debe proveer un Reporting de Cliente adecuado, permitiendo la búsqueda múltiple para descubrir quiénes son los clientes realmente activos y los Afiliados que están por encima de ellos, observando la actividad de sus Afiliados y sus clientes mediante geo targeting, identificando tus principales mercados y los productos/servicios más consumidos.

La parte de Reporting Financiero y Recompensas es de vital importancia, puesto que almacena y gestiona los pagos a los Afiliados mensualmente. Deberá comprobar las comisiones por cada Plan o medio de pago, exportando todo ello a formatos XLS o PDF para analizarlos.

Y por último y no menos importante Reporting por Marcas y Productos y para el control y objetivos del personal responsable del Programa, el Reporting de la Gestión de Actividad & KPI, con el que cada miembro de la Compañía, podrá tener sus propias estadísticas o comparativa de su actividad por el periodo deseado.

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COME MEET NETREFER AT THE IGAMING SUPER SHOW 2013 IN AMSTERDAM

Next week NetRefer will be attending the iGaming Super Show, between the 11th and 14th of June. The Event is one of the largest iGaming affiliate expos with over 2,000 delegates, 100 speakers and 100 stands.  This event is a great opportunity to meet and network with other gaming professionals and be updated on the latest trends in the industry.

With NetRefer just releasing Release 4.4 platform full of new features and performance enhancements, this is the perfect opportunity to meet the team as well. We will be happy to arrange an on-site meeting and discuss any questions or queries you may have regarding your current and future business requirements. You will also be able to gain an insight into NetRefer and the special offers available at the exhibition.

Please do not miss this opportunity to meet the award winning team that powers NetRefer, and schedule a meeting by emailing sales@netrefer.com.

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CONFERENCE EXHIBITIONS: AVOIDING COMMON PITFALLS

With all the preparations over, here you are, at the stand, right in the middle of all the traffic flow through the Amsterdam Affiliate Conference. A common misconception across all exhibitors, especially in gaming expos, is that once all preparatory work is over, the remainder is a cake walk. The reality is that the real work is just about to commence and this is what influences the success, or otherwise, failure of an exhibition.

This article highlights some commonly occurring mistakes that exhibiting operators should try to avoid:

1. Use experienced staff with an energetic attitude

One serious slipup exhibitors can’t afford is a laid back, passive attitude during the conference. It is of utmost importance to attract affiliates’ attention to the stand, actively initiate communication and answer any queries.  Try to ask some questions yourself and understand what difficulties affiliates may be facing when promoting your program, focus on finding suitable solutions and offer necessary assistance.

Affiliate Managers assigned to work on the stand must have necessary drive, energy and great communication skills. Their attitude should be towards proactive rather than reactive networking with all visitors. Avoid bringing any personnel that are more likely to stay quiet, hiding from the questions in the corner. On the other hand, avoid an over-enthusiastic  attitude – trying to initiate a conversation with anyone at any cost will not bring any positive results.

2. Remember the importance of smaller affiliates

Some operators may dismiss any affiliates who are new to the industry and may not have the necessary experience or traffic volumes. Seasoned affiliate managers know how to work effectively with smaller partners to guide and empower them with the necessary tools, recognizing that a significant amount of these affiliates will bring good results in the medium term. Operators may also consider investing into dedicated affiliate executive staff to assist low tier affiliates and thus ensure a hand holding period and necessary support offered right at the start of their partnership.

3. Create an action plan for interactive work with the affiliates

Do not always assume a “go with the flow” approach. Do your homework and prepare your action plan in advance. Ensure that all team has their clear set of responsibilities and come on the stand prepared. Rather than bringing a plethora of staff, work on assigning responsibilities and coordinating each one’s role, based on the respective account experience and personal skills, to ensure productive networking is achieved with minimum resources. Frequent change of staff working on the stand may also be counterproductive as there may not be ample time for follow-up between affiliate encounters.

4. Increase Brand Awareness through proper stand and collateral design

Inadequate quality and a lack of collateral or marketing materials may detract your potential partners. It is important that all stand, marketing, collateral and even staff uniforms are designed using a single Brand Guideline approach – this will promote better values to your affiliate program.

5. Pay attention to detail

Another common mistake that could seriously reduce exhibition effectiveness is an inattentive approach towards collecting affiliates’ contact details. At times some exhibitors forget to take business cards of the affiliates and partners they have spoken to. More importantly, all those contacts that your team collected during the show need to be worked on upon immediate return to the offices, ensuring that you quickly get in touch with the contacts you had made.

6. Follow Up

And remember, even if you have done a great job in observing all the points above, don’t just assume a huge volume of affiliates will signup right after the conference. There is a lot of follow-up work to be done after the conference!

Wishing you the best of luck at the Amsterdam Affiliate Conference!

SERVICES+ RELAUNCH

NetRefer is pleased to announce the re-launch of Services+ with key new packages and reports.  Each individually designed package works to review, analyse and optimise a different part of your system. All packages are customisable and a NetRefer Account Manager will work with you to understand your requirements so that Services+ meets your unique business needs.  The packages include: Media Performance Analysis, Affiliate Performance & Segmentation, Affiliate Activation and Retention, Analysis of Reward Plans Performance, Affiliate KPIs Performance, Program Reports. The ‘Media Performance Analysis’, for example, uses key performance indicators to understand the effectiveness and profitability of each Media item. The ‘Analysis of Reward Plans Performance’ follows a similar approach with evaluating Reward Plans in the system in order to establish their effectiveness and make suggestions to optimise them to improve profitability and ensure efficient management of rewards.

The Services+ packages aim to further empower you in executing various performance analysis of your affiliate program to achieve better results and take informed decisions on the necessary changes to ensure stable growth. We understand the unique way in which each of our clients uses the adaptable NetRefer system and therefore Services+ is individually tailored on a per client basis. Price is on request only and packages can be purchased individually or in multiples to complement each other at a reduced cost.

If you are interested in finding out more about what Services+ can do for you then please either contact your Account Manager or email servicesplus (at) netrefer.com